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Asl Torino Due. Un indirizzo e-mail per consultare lo specialista in Endocrinologia

Attivato dall’ambulatorio del Maria Vittoria per contenere le liste d’attesa. Un indirizzo di posta elettronica (amb.endocrinologia@aslto2.it) a disposizione dei pazienti che vogliono sottoporre dubbi o comunicare dati all’endocrinologo che li ha in cura: è l’iniziativa avviata dall’Ambulatorio di Endocrinologia (responsabile dott. Enrico Mazza) della SC Endocrinologia e Malattie Metaboliche dell’Ospedale Maria Vittoria diretta dal dott. Maurizio Carlini, nel duplice intento di contenere le liste d’attesa e di ottimizzare l’attività dell’ambulatorio stesso.

Al Maria Vittoria le prenotazioni di visite endocrinologiche si sono attestate su 4500 – 4600 l’anno, con visite distribuite durante l’intero arco della giornata lavorativa. “Le visite specialistiche endocrinologiche sono molto richieste - spiega il dott. Carlini - perché affrontano patologie molto diffuse e perché si tratta di una specialità presente soltanto in alcune aziende sanitarie. Per questo nel corso degli anni abbiamo intrapreso diverse strade per contenere le liste d’attesa”.

Si è cominciato avviando una collaborazione continua ed efficace con i medici di medicina generale per ottimizzare la richiesta: nel caso di patologie croniche a basso impatto clinico, come quelle tiroidee che rappresentano la gran parte dei casi, si è arrivati ad abbattere drasticamente i controlli clinici ripetitivi e inutili, associando alla collaborazione dei medici di medicina generale una possibilità di contatto con l’Ambulatorio di Endocrinologia.

A questo scopo è stato istituito un punto di risposta telefonico al numero 011 439.3427 (attivo dal lunedì al venerdì dalle 12 alle 13,30 e il lunedì, martedì e giovedì anche dalle 14,30 alle 16) dove uno specialista endocrinologo risponde alle chiamate dei pazienti già noti all’ambulatorio, che espongono il loro problema e comunicano gli esami di controllo che hanno eseguito; il medico apre il file del paziente, risponde alle domande, registra gli esami comunicati e i consigli dati. Questa possibilità di comunicazione viene chiaramente indicata sul referto consegnato al paziente in occasione della visita.

“Siamo arrivati a circa 1200 consulenze telefoniche l’anno, con il vantaggio di evitare molte visite di controllo inutili – continua Carlini - ma ora questo impegno rischia di interferire con la normale attività clinica. Per questo abbiamo attivato una casella e-mail alla quale può accedere qualsiasi paziente o medico di medicina generale. Lo specialista può valutare con calma la risposta in qualunque momento della giornata, senza interferenze con le visite in corso".

"Inoltre le e-mail, domanda e risposta, vengono salvate nel file del paziente e in un apposito database, restando a disposizione per le future consultazioni. E se è vero che molti anziani non hanno familiarità con la posta elettronica, quasi tutti hanno un figlio o un nipote che può dar loro una mano”. Naturalmente l’uso della casella di posta elettronica, così come la consulenza telefonica (che resterà comunque attiva), è destinato ai pazienti già visitati presso l’ambulatorio. Le prenotazioni per le visite specialistiche endocrinologiche continueranno ad essere effettuate solo tramite CUP.

Info: Ufficio Stampa Asl Torino Due/dr.ssa Piera Marcarino

Venerdì, 30 Luglio 2010

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Tutte le info nell'articolo a seguire.

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